Republicado de “Digital Dharma Circle”: Un artigo para comprender: a relación entre ERP e CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Hoxe en día, xa sexan empresas manufactureiras, comerciais ou baseadas en proxectos, sempre que xorde o tema da dixitalización e a informatización, a escena adoita ser así:
◦ Xefe: «Deberiamos implementar un ERP?»
◦ Xefe de operacións: «Non precisamos tamén un CRM agora?»
◦ Xefe de produción: «E que pasa co MES? Non ter un parece pouco avanzado».
◦ TI: «En realidade, APS, PLM, QMS, WMS, SRM... todos son bastante importantes».
Entón a sala de reunións queda en silencio durante 3 segundos.
Ninguén se atreve a tomar a decisión porque ninguén pode explicar con claridade: cal é exactamente a relación entre estes sistemas? É un máis avanzado que o outro? Ter máis significa que es máis capaz?
No artigo de hoxe, non me posicionarei polos provedores nin polas empresas de consultoría. Simplemente vou situarme desde a perspectiva das operacións comerciais reais e aclarar estes sistemas:
● O que fan
● Que problemas resolven
● A súa relación co ERP
● Cando implementalos e cando non
Lembra só unha frase:
O ERP non é o oposto de todos os demais sistemas; é o sistema nervioso central.
1. Primeiro, aclaremos o punto máis confuso:
ERP(Planificación de recursos empresariais)non é unha función específica; é un conxunto de fundamentos operativos.
Moita xente pensa nun ERP e a súa primeira reacción é: sistema financeiro, xestión de inventario, facturación e contabilidade... Isto só é correcto nun 30 %. Un ERP verdadeiramente maduro baséase esencialmente en tres cousas:
1. Unificación dos estándares de datos
2. Integración de procesos empresariais
3. Incorporación de regras operativas
Noutras palabras:
O ERP xestiona o funcionamento da empresa, non o funcionamento dun departamento específico.
Entón, os sistemas dos que escoitarás falar máis tarde (CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM) ningún deles substitúe o ERP. Son subcapacidades do ERP ou extensións do ERP.
Analicémolos un por un.
II. ERP e CRM: un xestiona como se gaña o diñeiro, o outro xestiona como se protexen os clientes
Que fai o CRM (Xestión de Relacións cos Clientes)?
En poucas palabras, o CRM fai unha cousa: transforma as vendas, que pasa de ser un proceso intuitivo a algo manexable, revisable e replicable.
Céntrase en:
• De onde proceden os clientes (contactos potenciais)
• Quen está a facer o seguimento (vendedor)
• En que fase se atopa o seguimento
• Se existe o risco de perder o acordo
• Se é posible unha venda adicional despois do peche
Entón, que xestiona o ERP?
A ERP preocúpase por:
• Se se pode aceptar esta orde
• Cal é o custo
• Se o beneficio bruto se pode calcular con claridade
• Se o envío, a facturación e o cobro de pagamentos forman un ciclo pechado
Podes entendelo deste xeito: o CRM xestiona o custo da primeira liña, o ERP xestiona o soporte do backend.
Os acordos gáñanse no CRM e cúmprense, licíanse e contabilízanse no ERP.
Sen ERP, mesmo con moitos acordos en CRM, as finanzas, o inventario e a entrega serán un desastre. Sen CRM, mesmo cun ERP completo, as vendas front-end dependen completamente do seguimento e a percepción manuais.
En resumo: para as empresas orientadas ás vendas, debe serCRM + ERPtraballando xuntos, sen elixir un sobre o outro.
III. ERP e MRP: MRP non é un sistema independente, senón unha capacidade
Esta é a máis incomprendida.
Que é exactamente o MRP?
MRP = Planificación de necesidades de materiais. A súa lóxica central é só unha frase:
En función dos pedidos e do inventario, calcula que comprar, canto comprar e cando compralo.
Nota, dixen calcular.
Cal é a súa relación co ERP?
No ERP moderno: o MRP é basicamente un dos módulos principais do ERP. Noutras palabras: sen os datos fundamentais do ERP (lista de materiais, inventario, pedidos), os cálculos do MRP non poden ser precisos.
Se compras un sistema MRP independente, é probable que:
• Os datos deben importarse manualmente
• Os resultados requiren xuízo manual
• Aínda confías na intuición despois do cálculo
O problema de moitas empresas non é a falta de MRP, senón:
• Lista de materiais incorrecta
• Inventario inexacto
• Cambios de orde caótica
Despois culpan ao sistema por ser. Se os cálculos MRP son inexactos, o 90 % das veces é un problema básico de datos, non un problema de algoritmo.
IV. ERP e PLM: un xestiona como vender, o outro xestiona como deseñar
Que fai o PLM?
PLM = Xestión do ciclo de vida do produto. Céntrase en:
• Estrutura do produto (BOM)
• Debuxos, documentos de proceso
• Cambios de versión
• Normas técnicas
En resumo, o PLM xestiona o produto dende o deseño ata a finalización.
Cando se necesita un ERP e un PLM?
Se traballas na fabricación non estándar, tes produtos con varias versións ou cambios de deseño frecuentes, é probable que a xestión de listas de materiais integrada no ERP sexa insuficiente.
Neste punto, necesitas PLM para xestionar os datos técnicos por adiantado e ERP para xestionar a produción, as adquisicións e os custos no backend, é dicir:
• O PLM decide que usar no deseño
• O ERP decide que comprar, usar e canto gastar realmente
Se os dous sistemas non están integrados, o problema máis probable é: o debuxo é V3, as compras de subministración segundo V2, o custo calcúlase en función de V1 e, polo tanto, toda a empresa corre a responsabilidade conxuntamente.
V. ERP e APS: un calcula se se debe facer, o outro calcula como programalo da maneira máis razoable
Que fai a APS?
APS = Planificación e programación avanzadas. Resolve un escenario moi específico e doloroso: demasiados pedidos, recursos limitados, prazos axustados e programación manual que non pode seguir o ritmo.
O APS céntrase na capacidade do equipo, a secuencia de procesos, os custos de cambio e a prioridade de entrega.
Non pode o ERP xestionar a programación da produción?
Pode, pero o ERP inclínase máis cara á planificación aproximada, mentres que o APS se inclina máis cara á programación detallada.
Podes entendelo como:
• O ERP indica: Canto producir este mes
• APS indícalle: En que orde debería funcionar primeiro esta máquina específica mañá pola mañá
Cando se debe implementar o APS?
Non necesariamente cando se alcanza unha determinada escala, senón cando se cumpren estas características:
• Alta variedade, baixo volume
• Cambios frecuentes na data de entrega
• Atascos evidentes nos equipos
Se non, mesmo con APS implementado, é probable que teñas fermosos diagramas de Gantt mentres que o taller aínda non os segue.
VI. ERP e MES: Un está na oficina e o outro na planta de produción
Que xestiona MES?
MES = Sistema de execución de fabricación. Monitoriza:
• Execución de ordes de traballo
• Informes de procesos
• Estado do equipo
• Excepcións de produción
En resumo, o MES xestiona o que realmente ocorre na planta de produción.
Que xestiona o ERP?
O ERP xestiona os plans, os custos, os materiais e a liquidación.
O problema para moitas empresas é que os plans ERP son fermosos, pero a execución na planta de produción depende completamente de grupos e pizarras brancas de WeChat. Ao final, os datos no ERP introdúcense todos despois.
A estratexia correcta é:
• Plans de problemas de ERP
• MES proporciona información en tempo real sobre a execución
• O custo e o progreso volven automaticamente á normalidade
Se non, o ERP será para sempre o sistema "só para liderado".
VII. ERP e QMS: un xestiona os resultados e o outro os procesos
Que fai o SGC?
SGQ = Sistema de xestión da calidade.Monitoriza:
● Inspección de entrada
● Inspección en proceso
● Inspección de saída
● Non conformidades, accións correctivas, accións preventivas
É suficiente o módulo de calidade no ERP?
Para as pequenas empresas, si. Para as industrias con altos requisitos de calidade, non.
Porque o módulo de calidade no ERP adoita centrarse máis no rexistro e nos resultados, mentres que o SGQ fai máis fincapé en:
● Control de procesos
● Trazabilidade
● Mellora sistemática
O SGC é responsable de como se xestiona a calidade, mentres que o ERP é responsable de como os resultados de calidade afectan aos custos e á entrega.
VIII. ERP e WMS: un xestiona os libros, o outro xestiona as localizacións
Que fai o WMS?
WMS = Sistema de xestión de almacéns. Resolve:
● Xestión da localización
● Escollendo camiños
● Números de lote, datas de caducidade
● Códigos de barras, dixitalización
O ERP non ten tamén inventario?
Si, pero o ERP céntrase máis nas contas de cantidade e nas contas de valor, mentres que o WMS xestiona:
● Onde están as mercadorías
● Como conseguilos
● Quen se equivocou?
Cando necesitas un WMS?
Cando te atopes con:
● Os recontos de inventario son precisos, pero as localizacións son caóticas
● Atopar bens depende da experiencia
● O custo de enviar a mercadoría incorrecta é elevado
Ese é o escenario típico para ERP + WMS.
IX. ERP e SRM: un xestiona os procesos internos e o outro a colaboración cos provedores
Que fai o SRM?
SRM = Xestión de relacións con provedoresSupervisa:
● Desempeño do provedor
● Prazos de entrega, calidade
● Colaboración na conciliación
● Transparencia na contratación pública
Non é suficiente o módulo de compras no ERP?
Si o é, pero só resolve procesos internos.
A SRM resolve problemas de colaboración interorganizacional, como:
● Provedores que confirman pedidos en liña
● Reconciliación en liña
● Xestión de problemas de calidade en bucle pechado
X. Resumo final
Podes lembrar directamente este diagrama de relacións:
● ERP: Centro operativo empresarial
● CRM: Frontend de vendas
● MRP: capacidade de cálculo de materiais
● PLM: Fonte de produtos e tecnoloxía
● APS: Ferramenta de programación avanzada
● MES: Ferramenta de execución na planta de produción
● SGC: Sistema de calidade
● WMS: Execución do almacén
● SRM: Colaboración na cadea de subministración
Non é que máis sistemas sexan mellores.
Máis ben,Merece a pena resolver o teu punto máis doloroso actual cun sistema dedicado?
——O Fin——
Data de publicación: 30 de xaneiro de 2026